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就医指南
客户服务
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  我院建立客户服务部,由专人负责对患者的诊前、诊中、诊后服务。接受患者咨询服务,介绍有关专家并告知专家电话号码,给患者预约专家。对特殊患者做全程接待服务,对行动不便的患者可供车接送,方便于患者。对来院就诊患者,定期电话回访,必要时跟踪服务。对来院正在就诊的患者进行问卷调查,并根据电话回访和问卷调查结果,及时解决在诊疗过程中存在的问题和就医难的问题,具体工作内容如下:

1、向社会公布电话号码,接受健康咨询、预约专家、客户电话回访等形式诊中诊后服务。

2、对于顾客的咨询,客户服务部人员要认真的回答,详细解释,凡属专业性较强的问题回答时,要有礼貌的告诉客户找专科或专家咨询,并告知专家电话号码和留下客户的电话号码及时联系。

3、协助老人、儿童、残疾人及行动不便的就诊者做好划价、交费、检查、取药等工作。

4、随时观察就诊者动态,及时提供帮助,特殊客户需要陪同检查的尽可能给予帮助。

5、负责入院顾客的全程服务。当门诊各科室有顾客需要住院时,由服务部派专人协助入院的各种手续,并把顾客送到所住院的病房。

6、做好医院宣传资料的发放工作。

7、做好医患矛盾和医患纠纷的接待工作。

亚洲国际8、负责客户服务资料的汇总,每月将资料报院领导和相关部门。


客户服务部联系电话:2901088